Dívida de R$ 12 mil vira R$ 788 mil e cliente denuncia Nubank
Secretaria do Consumidor notificou o Nubank e exigiu transparência nas cobranças e nos juros do cartão de crédito
min de leitura | Escrito por Redação 27 de maio de 2026 - 16:09
A dívida do cartão de crédito de um morador do Distrito Federal, chegou a R$ 788 mil após quatros anos desde o início do débito com a Nubank. O valor inicial era de R$ 12 mil e ela aumentou cerca de 65 vezes devido os juros cobrados pela instituição.
O caso foi encaminhado a Secretaria do Consumidor do DF, que notificou a Nubank e pediu esclarecimentos sobre as práticas adotadas na cobrança de juros, encargos financeiros, crédito rotativo e parcelamento de fatura do cartão de crédito.
De acordo com o caso enviado a secretária, o cliente tinha uma divida no cartão de crédito de R$ 12,3 mil em janeiro de 2022. Esse valor chegou aos R$ 788 mil, devido os juros cobrados pela empresa.
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Na notificação enviada a Nubank, a pasta questionou quais são as taxas ativamente praticadas no crédito retroativo do cartão, qual a fórmula de cálculo utilizada para o juros do crédito retroativo, entre outros questionamentos.
Em 2026, a Secretaria do Consumidor recebeu 77 reclamações contra a instituição. Em todo o ano de 2025, foram 211 registros.
“A dignidade do consumidor precisa estar acima de qualquer modelo de cobrança. Hoje é uma notificação, mas se a conduta não for corrigida, amanhã pode ser uma multa. A Secretaria está dando a oportunidade para que a instituição explique, comprove e ajuste suas práticas. Mas é preciso deixar claro: crédito não pode virar armadilha, dívida não pode significar perda de dignidade e nenhum consumidor pode ser esmagado por juros, encargos ou contratos que ele não consegue compreender”, disse o secretário do Consumidor, Samuel Konig.
Em nota, o Nubank informou: " O Nubank está constantemente avaliando e buscando oferecer aos clientes com créditos em atraso alternativas para que possam regularizar sua situação financeira. As condições de renegociação, que podem incluir descontos e parcelamentos, variam de acordo com o perfil de cada cliente e podem ser consultadas diretamente no aplicativo ou por meio de nossos canais de atendimento e parceiros.
O Nubank reforça ainda que mantém iniciativas contínuas de educação financeira voltadas aos clientes, que vão desde conteúdos em canais próprios até funcionalidades educativas incorporadas aos produtos, sempre com foco em prevenção ao endividamento, inclusão financeira e segurança digital"