Projeto do Procon fará reconciliações entre clientes e supermercados
Maioria dos casos são resolvidos no mesmo dia
min de leitura | Redação 06 de fevereiro de 2019 - 08:34
O setor de conciliação do Procon, através de seu projeto ‘Expressinho’, ganhou mais uma área de atuação, a de supermercados. A iniciativa, que já contava com a parceria do Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal, Oi, Claro, Net e Light, busca agilizar a solução de demandas entre consumidores e empresas e ganhou a adesão da Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro (Asserj). O cidadão já pode acionar o órgão e, na maioria das vezes, os casos são resolvidos no mesmo dia.
De acordo com o órgão, o ‘Expressinho’ funciona da seguinte forma: o cidadão faz sua reclamação nos postos de atendimento e, após uma análise prévia de seu problema, é encaminhado ao ‘Expressinho’. Supervisionados por advogados do Procon, consumidor e representante da empresa buscam uma solução.
A iniciativa converge com Plano de Diretrizes lançado pelo Governo do Estado, que tem como meta aumentar o número de conciliações e diminuir a quantidade de processos administrativos.
“A Asserj é a primeira a entrar no Projeto ‘Expressinho’ este ano. A proposta é trazer novas empresas, além de retomar a parceria com outras que já fizeram parte”, disse a coordenadora de Atendimento do Procon, Soraia Panella.
Idealizado para solucionar rapidamente as demandas, o projeto ‘Expressinho’ mantém representantes das empresas participantes permanentemente no local de conciliação. Deste modo, não é necessário marcar novo dia e hora para análise dos problemas apresentados. As questões costumam ser resolvidas no mesmo dia.
Em 2018, a iniciativa alcançou os seguintes indicadores: Itaú - 81% dos casos solucionados; Bradesco - 96%; Santander - 94%; Caixa Econômica Federal - 85%; Oi - 94%; Claro - 95%; Net - 93%; Leader - 95%, e Light - 90%.