Número recorde de ‘recall’

O número de campanhas de recall para trocar ou reparar produtos com defeito foi recorde no Brasil em 2014. Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, foram feitas no ano passado 120 campanhas. Em 2013, houve 109 e, em 2012, 67. Os veículos lideram a lista, com 65% do total das campanhas de recall no ano passado.

Após os veículos automotores, com 78 campanhas, estão as motocicletas, com 11; produtos de saúde, que incluem medicamentos e cosméticos, nove; móveis e produtos infantis, ambos com três. A lista tem ainda eletroeletrônicos, utensílios domésticos, artigos de informática e de esporte e lazer.

A secretária nacional do consumidor, Juliana Pereira da Silva, diz que o aumento dos chamados motivados por defeitos em produtos tem explicações diversas.

“Com a criação da secretaria, tivemos como monitorar de forma mais permanente o que acontece na área de segurança de produtos. Acho também que a cultura da transparência, no caso de defeitos e recalls, começa a crescer no país. A campanha de recall é uma obrigação legal”, disse.

Apesar das campanhas lançadas pelas empresas, muitos consumidores não atendem ao chamado. Entre os motivos apontados pela secretária do consumidor estão o baixo preço do produto adquirido, período curto de vida útil e a forma como o recall é feito.

Em 2013, por exemplo, uma empresa informou os consumidores sobre problemas em uma cadeira infantil e, das 60 unidades afetadas, apenas dois foram recolhidas.