Motorista de aplicativo ofende passageira de São Gonçalo

Moradores de São Gonçalo têm relatado que estão passando por dificuldades na hora de solicitar veículos pelo aplicativo Uber. Segundo eles, muitos motoristas estariam cancelando as viagens após perguntarem o destino final dos clientes.

Um recente relato mostrou um motorista que, ao ser solicitado, indagou a cliente sobre o destino final. Ao ser respondido, o motorista posteriormente cancelou a corrida e insultou a passageira e os moradores de São Gonçalo em geral.

De acordo com as diretrizes da empresa Uber, perguntar o local de destino, configura uma violação aos Termos e Condições de adesão dos motoristas parceiros da plataforma.

Clientes também relatam que, embora os motoristas estejam cancelando as corridas, são os próprios clientes que estão arcando com a multa de R$ 7 referente ao cancelamento de viagens e, mesmo que o valor seja ressarcido posteriormente, ainda há prejuízo, pois o cliente ainda precisa esperar que o valor seja estornado.

A Uber respondeu, por meio de sua assessoria de imprensa que "não foi possível verificar o caso relatado pelo portal O São Gonçalo porque a reportagem não forneceu qualquer informação sobre o usuário, o veículo ou o motorista que permitisse identificá-los. Sem isso, não é possível à Uber verificar se a ocorrência mencionada tem de fato alguma relação com o aplicativo.

Vale lembrar que a Uber condena o uso de linguagem inapropriada e tem uma política de tolerância zero a qualquer forma de discriminação em viagens pelo aplicativo. Nos casos em que usuários sentirem que o tratamento dado pelo parceiro não foi respeitoso, ou vice-versa, ressaltamos sempre a importância de reportarem esses incidentes à Uber, para que possamos tomar as medidas necessárias. Conforme explicitado no Código de Conduta da Comunidade Uber e nas Políticas de Desativação, casos de conduta discriminatória podem levar à desativação da plataforma".