Comprou, pagou e não levou em São Gonçalo

Você já imaginou ficar às voltas com tudo que envolve uma mudança, inclusive compra de novos eletrodomésticos e, ao se instalar na casa nova, ficar mais de um mês sem receber bens essenciais, como fogão e geladeira? Isso foi o que aconteceu com a funcionária pública Terezinha Pessanha Costa, de 59 anos, que até agora aguarda decisão judicial para resolver o problema da entrega dos itens adquiridos pelo site das Casas Bahia, com pagamento à vista de cerca de R$ 2,8 mil.

“O que estamos vivendo é uma total falta de respeito com o consumidor. Desde que nos mudamos, no dia 2 de fevereiro, eu e minhas filhas estamos sendo obrigadas a fazer todas as refeições na rua, já que não temos como cozinhar e armazenar alimentos perecíveis. Não só tem disso um alto custo no nosso orçamento, como estamos com alimentação desequilibrada”, contou a servidora federal.

A via-crúcis de Terezinha Costa começou ainda no dia 26 de janeiro, quando ela recebeu e-mail da empresa notificando a entrega dos produtos. Como isso não aconteceu, ela entrou em contato no mesmo dia informando o erro. A partir daí, o que ocorreu, de acordo com o relato da cliente, foi uma sucessão de prazos não cumpridos por parte da empresa.

Sem solução para o caso no contato direto com as Casas Bahia, a funcionária pública entrou com processo no Juizado Especial Cível. Mas nem com a determinação do juiz para entrega dos eletrodomésticos, o problema foi resolvido até hoje.

“Não temos mais o que fazer senão aguardar uma solução favorável para nós através da Justiça. Estamos muitos insatisfeitas com o atendimento da empresa, a qual escolhemos pelo marketing falso de entrega rápida como atrativo”, ressaltou Terezinha.

A Casas Bahia informou que “entrou em contato com a cliente e foi remarcada uma nova data de entrega. A rede se desculpa pelo ocorrido”.