Cliente é indenizado por ficar muito tempo na fila do banco em São Gonçalo

O cliente da rede Santander, Werley Costa, foi indenizado em R$2,5 mil por ter esperado cerca de seis horas para um atendimento no banco. A espera foi na agência de Alcântara, em São Gonçalo, e a decisão foi dada no II Juizado Especial Cível do bairro.

De acordo com morador do Jardim Catarina, a intenção era apenas depositar uma quantia na conta para comprar um curso online. No entanto, ele não esperava que chegando por volta do meio-dia, só iria sair quase às 18h.

"Eu tenho um cartão de crédito pré-pago e precisava que o dinheiro entrasse na hora porque era o último dia para comprar o curso. Se eu depositasse no caixa eletrônico, demoraria até o fim do dia. Procurei alguns funcionários para falar sobre a demora, mas não obtive ajuda", afirmou.

Buscando seus direitos, o vendedor guardou o comprovante de entrada no banco e o de pagamento para confrontar os horários. Com o auxílio de um advogado, entrou com uma ação judicial contra o banco e foi indenizado, após decisão da juíza Suzana Vogas Tavares Cypriano.

"As pessoas não sabem dos seus direitos e enfrentam esperas como essas todos os dias. Eu mesmo, já tinha passado várias vezes por isso, mas nunca por tanto tempo. É um descaso com a população que precisa resolver seus problemas nas agências", alertou. 

Segundo o advogado Leonardo Reis Pinto, responsável pela ação, a decisão foi favorável porque a Justiça entendeu que esperar por seis horas para realizar uma simples transação bancária ultrapassa o mero aborrecimento ou desconforto.

"Foi entendido como  necessária e suficiente a quantia para compensar o abalo moral sofrido, além de se fazer presente o caráter punitivo-pedagógico da condenação por danos morais", explicou.

Em nota, o Santander informou que atua em conformidade com as regulamentações do Banco Central e acrescenta que as agências estão adequadas para atender o movimento regular de clientes no dia-a-dia. A instituição ressalta que busca aprimorar a qualidade dos serviços prestados e que disponibiliza outros canais de relacionamento e atendimento.