Marketing: ‘arma’ contra crise

Ametade do ano se aproxima, e a expectativa por estabilização econômica no país é grande. Mas os reflexos da crise econômica que atingiu a maioria dos comerciantes desde o ano passado continuam atrapalhando as vendas. Empreendimentos de prestação de serviços, no entanto, correm na contramão da baixa procura e investem em “agradinhos” para fidelizar a clientela. Na hora de conquistar o cliente, vale de tudo um pouco.

Um dos setores que mais conseguiu destaque nesse cenário de instabilidade econômica foi o da beleza, que continuou crescendo. De acordo do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), o crescimento no setor foi de 649% em cinco anos. Em números práticos, é mais fácil perceber o aumento na profissionalização. Foram registrados até maio de 2015, 13,5 mil Microempreendedores Individuais (MEIs). No mesmo período de cinco anos antes, em 2010, o número era de 1,8 mil registros apenas.

Fazendo jus aos números crescentes, a Falcone’s Barber Shop, no centro de São Gonçalo, abriu as portas há apenas dois meses e já tem criado verdadeiras filas de espera na agenda diária. Mas para não perder em qualidade, o trio de empresários Renan Romero, de 20 anos; Giovanni Possas, 26; e Alessander Coelho, 23, decidiram deixar esse tempo de aguardo mais “relax”. A cada corte de cabelo ou de barba, o cliente ganha uma caneca de chopp.

“A gente prima pelo bom atendimento. Muitas pessoas não gostam de perder tempo cortando o cabelo e tudo mais, por isso decidimos investir no conforto. Para que aqui seja mais do que uma barbearia, mas um lugar legal para bater um bom papo. O chopp traz essa descontração. Torna o momento mais leve”, explica Giovanni, acrescentando que além do serviço de barbearia e bar, a Falcone’s ainda trabalha com estúdio de tatuagem. Outra peculiaridade é o sistema de agendamento dos serviços. Por meio do aplicativo “One Beleza e Bem-Estar”, disponível nas principais plataformas de downloads, o cliente pode escolher o melhor horário e o profissional de sua preferência.

Há cinco meses no shopping Partage São Gonçalo, a Esmalteria Unha Paris também é um projeto em expansão que tem mostrado sucesso pela diferenciação de mercado.

“A diferença já começa no layout. É uma esmalteria completamente temática, com o design inspirado nos chás de Paris. Focamos no atendimento diferenciado, quando a cliente é recebida desde a porta, passa por todo o atendimento até a finalização com a mesma profissional, que é capacitada a oferecer todos os serviços, inclusive do bar, que fica dentro da esmalteria”, explica a coordenadora Andreia Lacerda.

E a lista de serviços não é pequena. Poltrona de relaxamento, “drink” de cortesia, cartão-fidelidade são apenas alguns dos “agradinhos”. Pensando nas clientes que não têm tempo ou não podem agendar os serviços de manicure, pedicure ou design de sobrancelha, a Unha Paris conta com o Flash Paris, um sistema que garante o serviço de “pé e mão” em 28 minutos.

“Além disso temos parceria com hotéis de classe, já que atendemos a todos os públicos, e realizamos esporadicamente eventos temáticos, como chá da vovó, chá de panela, de lingerie, encontro de blogueiras. E o principal, com toda essa gama de serviços, mantemos o preço de mercado. O cliente não paga nada além por isso”, finaliza.