Gol cancela vôos sem avisar e deixa passageiros 'a pé' no Rio
No fim da tarde, centenas de clientes da companhia aérea enfrentavam filas no Santos Dumont em busca de solução
min de leitura | Felipe Galeno 29 de julho de 2022 - 17:06
A mudança de tempo no Rio com fortes rajadas de ventos causou transtornos para quem pretendia embarcar, na tarde desta sexta-feira (29/07), em vôos da Gol partindo do Aeroporto Santos Dumont, no Centro. Várias viagens foram canceladas sem aviso prévio aos passageiros, que, até o início da noite, enfrentavam filas nos guichês da companhia no aeroporto em busca de soluções.
Alguns vôos tiveram sua realocação de horário anunciada já pelo início da tarde, por volta de 12h, horário em que o Centro de Operações Rio (COR) declarou estágio de mobilização no município poe causa do clima. Outros só foram reposicionados 'em cima da hora'. Um dos que até às 16h35 não havia sido atendido e permanecia 'preso' no aeroporto era o cineasta e editor de som, Henrique Barthem, de 31 anos, morador de Niterói, que tinha embarque programado para São Paulo às 14h30, no vôo 1301, da Gol.
Vendo que muitas das viagens estavam sendo atrasadas, ele resolveu procurar, cerca de quarenta minutos antes do voo, funcionários de sua companhia aérea, que garantiram que o trajeto do seu avião continuaria no horário previsto e que “não havia sido cancelado”. Poucos minutos depois, ele viu seu voo listado como “cancelado” no telão do aeroporto.
“Depois de rodar bastante por aqui, encontramos um atendente que nos mandou ir para uma fila de check-in. Só haviam dois guichês atendendo e fui orientado a entrar numa extensa fila com centenas de clientes de viagens canceladas. Só no horário do embarque, depois que já estava na área reservada aos passageiros do vôo, que recebi por e-mail o aviso de cancelamento. Me colocaram no vôo das 18h50", disse Henrique.
De acordo com outros passageiros, a Gol cancelou outros vôos sem aviso prévio, conforme podia ser visto no painel eletrônico do aeroporto. "Aconteceu o mesmo com pelo menos outros três vôos da Gol para Curitiba e São Paulo, que iriam partir a partir de 12h30, sem que os passageiros recebessem qualquer satisfação. Agora estamos aqui sem ter previsão para uma solução e enfrentando uma enorme fila", afirmou a advogada Melina Santos, que iria embarcar no vôo de 14h30 para São Paulo.
A previsão do Instituto de meteorologia Alerta Rio é de que o tempo continue nublado pelo resto do dia. Os ventos podem chegar a 76 km/h até o fim da tarde, segundo análise do instituto. Pela manhã, a velocidade dos ventos ultrapassou os 68 km/h na Capital. A Defesa Civil comunicou, através de sms, que, além dos ventos, também há risco de chuvas na parte da noite.
Em resposta, a Gol comunicou que os clientes afetados tiveram suas demandas atendidas pela empresa: "A GOL informa que devido a condições meteorológicas adversas ao longo do dia no Aeroporto Santos Dumont (SDU), alguns de seus voos programados para esta sexta-feira (29/07) sofreram alterações. Ao todo, a situação gerou seis cancelamentos e sete voos alternados. Todos os clientes impactados receberam as tratativas adequadas. A Companhia reforça que todas ações referentes a estes voos tiveram como foco a segurança, valor número 1 da Companhia."
*Estagiário sob supervisão de Thiago Soares