Número de reclamações contra companhias aéreas triplicam no Brasil
Falta de comunicação e dificuldade para reembolso estão entre as maiores queixas
min de leitura | Redação 25 de julho de 2022 - 08:52
A Agência Nacional de Aviação (ANAC) registrou um aumento significativo de reclamações contra as companhias áreas internacionais no Brasil. Segundo os dados, somente no primeiro semestre de 2022, mais de 7,1 mil pessoas recorreram aos órgãos de Proteção e Direito do Consumidor.
Os números revelam que o aumento de reclamações quase triplicou, em relação ao mesmo período de anos anteriores, quando foram registrados cerca de 2,5 mil, em 2021.
O atraso no reembolso e a falta de informação estão entre as principais denúncias dos brasileiros contra as companhias.
Soluções
Segundo a Agência Brasil, o índice de solução das reclamações deste ano tem sido de 70,88% e o tempo de resposta tem sido, em média, de 6 dias. Dos 61 itens de avaliação das companhias aéreas, os mais reclamados pelos consumidores são: a dificuldade de reembolso, o cancelamento de voos e a dificuldade de comunicação.
Para reverter o cenário negativo, a Secretaria Nacional do Consumidor emitiu uma orientação aos Procons de todo o país. O documento pede a verificação de denúncias de descumprimento de cláusulas pelas empresas.
Entre 2020 e 2021 foram registradas 101.661 reclamações no Consumidor.gov.br contra as três companhias aéreas operantes no Brasil. Destas, 38.667 se referiram a dificuldade de reembolso, 20.430 eram referentes a cancelamento de voo e outras 11.708 queixas, referentes à ineficácia do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
O levantamento considera o período entre 2020 e 2021. Essa é a primeira vez que o governo federal divulga dados específicos sobre a atuação do setor aéreo no período mais crítico da pandemia.